➀
背景
美容業務線上化
我們希望在美容業務進一步推動線上體驗。在疫情期間，屈臣氏推出了一項名為尋找粉底液的AI功能，幫助線上客戶找到符合其膚色和膚質的粉底液。
➁
研究
遊擊測試
Guerrilla Testing
11位顧客
AI vs Human
粉底色調
屈臣氏門店
為了驗證我們對 AI Foundation Finder 的假設，UX team決定在屈臣氏商店與美容顧問和購物者一起測試Prototype。
用戶
用戶
用戶
訪談
1-on-1
訪談
有化妝習慣
從客戶的化妝、購物、美容需求和生活方式習慣中進行訪談，以獲取客戶動機和痛點。
用戶的主要化妝資訊來自
用戶使用化妝品來
用戶有購買慾當遇到
🔎 發現
社交內容是顧客獲取美容見解的常見渠道
漂亮產品用戶尋求提高自信心並實現職業期望
化妝程序和需要因個人條件而異
顧客了解他們的支出以實現事業期望
化妝程序和需要因個人條件而異
➂
工作坊
🤔 挑戰
技術團隊
技術團隊相信 AI 粉底搜尋器(Foundation Finder)已準備好推出
產品主管
想盡快推出這個功能
UX 團隊
遊擊測試(Guerrilla Testing) 反映粉底色調與用戶實際膚色不符的問題
🔎 發現
為了在專案上達成共識，我們成立了一個團隊，根據我們創建的Personas，討論如何幫助users解決問題以及提供ideas。
16位參加者
Tech Lead
美容顧問
開發者
市場營銷同事
Tech Lead
法律顧問
Assumption Mapping
我們使用了2個人物角色，讓團隊更容易聚焦於users來討論專案。Assumption mapping有助於平衡使用者的需求、Business需求和技術上的可行性。
➃
探索解決方案
How Might We
HMW問題提出後，我們進入了一個投票環節，在那裡我們選擇了5個HMW問題進行進一步的素描和佈局。
Brainstorming
HMW問題提出後，我們進入了一個投票環節，在那裡我們選擇了5個HMW問題進行進一步的素描和佈局。
➄
介面設計
初步使用者流程
從工作坊中獲得具體成果後，其餘的工作就交給版面編排了。
